FAQ Häufige Fragen

FAQ

Hast du Fragen? Dann bist du hier genau richtig. Denn hier findest du unsere häufig gestellt Fragen:

Übersicht:

Deine Bestellung

Zahlungsmöglichkeiten

Lieferung & Versand

Kundenkonto

Fragen zum Produkt

Fragen zum Unternehmen Frankfurt mit Kids

Mängel und Rückgaben

Hast du Fragen zu deiner Bestellung, zu den Produkten oder möchtest uns Lob oder Feedback geben? Dann her damit! Wir geben unser Bestes, deine Anfragen schnellstmöglich per E-Mail zu beantworten.
Schreib uns unter: info@frankfurt-mit-kids.de

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Deine Bestellung

Muss ich mich hier registrieren, um bestellen zu können?

Nein, du musst dich nicht registrieren. Du kannst einfach als Gast bestellen. Wenn du ein Konto eröffnen möchtest, ist dies auch möglich, um deine Bestellungen einsehen oder deine Adresse ändern zu können.

Wo kann man die Produkte von Frankfurt mit Kids kaufen?

Momentan nur hier im Online-Shop.

Leider habe ich keine Bestellbestätigung erhalten.

Schau bitte in deinem Spam-Ordner nach, ob sie nicht versehentlich dort gelandet ist. Falls du hier auch keine Bestellbestätigung erhalten hast, melde dich bitte bei uns unter info@frankfurt-mit-kids.de.

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Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Du kannst bei uns via Vorkasse (Überweisung) und via PayPal Plus bezahlen.

Wie lange habe ich Zeit zu bezahlen?

Wenn du dich für die Zahlung per Vorkasse (Überweisung) entscheidest, hast du ab Vertragsschluss 10 Tage Zeit, um deinen ausstehenden Betrag auf unser Konto zu überweisen. Die Kontodaten erhältst du bei Bestellung per E-Mail. Solltest du nach 14 Tagen den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, bekommst du von uns automatisch eine Zahlungserinnerung. Wir stornieren nach weiteren 14 Tagen deine Bestellung, sollte kein Zahlungseingang erfolgen.

Ich habe meine Bestellung vor mehr als 5 Tagen aufgegeben. Warum habe ich noch nichts erhalten?   

Sofern du als Zahlungsart Vorkasse/Überweisung angegeben hast, bearbeiten wir die Bestellung erst, sobald der ausstehende Betrag bei uns eingegangen ist. Bei Zahlungen via PayPal kommt es leider gelegentlich zu Problemen und Zahlungsabbrüchen. Bitte kontrolliere also zuerst, ob deine Überweisung via PayPal abgebucht wurde. Danach kannst du dich gerne an uns wenden (info@frankfurt-mit-kids.de) Wir helfen dir dann gerne weiter. Bitte beachte auch, dass die Lieferung 5 Werktage dauern kann (ohne Wochenende).

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Lieferung & Versand

Mit welchem Dienstleister verschickt ihr eure Produkte?

Unsere Pakete wurden anfangs mittels Hermes Versand verschickt. Seit dem 24.04.2020 werden sie mit DHL verschickt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden deinen Einkauf versandkostenfrei.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja, du bekommst eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald sich dein Paket auf den Weg zu dir macht per E-Mail. So weißt du immer ganz genau, wo sich dein Paket gerade befindet.

Kann ich bei euch auch bestellen, wenn ich nicht in Deutschland lebe?

Ja, bestellen kannst du außerhalb Europas. Allerdings liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

Kann ich meine Bestellung auch direkt bei euch abholen?

Leider nein, deine Bestellung kann nur versendet werden. Sollte es super dringend sein, schreib mir bitte eine E-Mail an info@frankfurt-mit-kids.de dann finden wir sicher eine Lösung!

Ich habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht, was kann ich jetzt machen?

Kein Problem. Melde dich schnellstmöglich bei uns unter info@frankfurt-mit-kids.de, damit wir alles anpassen können. Sollte es einen Fehler in deiner Adresse geben und dein Paket ist schon auf dem Weg, wird es mit etwas Glück dennoch bei dir landen oder aber zu uns zurückgeschickt werden. Wir schicken es erneut an die berichtigte Adresse. Falls es erneut auftreten sollte, müssen wir dir leider eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 5 Euro berechnen.

Wie schnell ist meine Bestellung bei mir?

Wir machen so schnell wie möglich deine Bestellung fertig. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 3 bis 5 Werktage.

Ich habe meine Bestellung vor mehr als 5 Tagen aufgegeben. Warum habe ich noch nichts erhalten?   

Sofern du als Zahlungsart Vorkasse/Überweisung angegeben hast, bearbeiten wir die Bestellung erst, sobald der ausstehende Betrag bei uns eingegangen ist. Bei Zahlungen via PayPal kommt es leider gelegentlich zu Problemen und Zahlungsabbrüchen. Bitte kontrolliere also zuerst, ob deine Überweisung via PayPal abgebucht wurde. Danach kannst du dich gerne an uns wenden (info@frankfurt-mit-kids.de) Wir helfen dir dann gerne weiter. Bitte beachte auch, dass die Lieferung 5 Werktage dauern kann (ohne Wochenende).

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Dein Kundenkonto

Was ist „Mein Konto“?

Mein Konto“ ist dein persönlicher Bereich in unserem Online-Shop, den du hier findest. Dein Konto kannst du bei deiner Bestellung anlegen, du bekommst Benutzernamen sowie ein vorläufiges Passwort in einer gesonderten E-Mail. Bitte bestätige den Link darin, um ein Konto anzulegen. In deinem Konto werden alle deine Bestelldetails gespeichert. Du kannst Rechnungen als PDF downloaden, deine Daten, wie zum Beispiel deine Adresse, online ändern. Dein Konto ist dabei nur für dich sichtbar.

Ich habe mein Passwort für mein Konto vergessen. Was kann ich tun?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dies beim Anmeldevorgang angeben. Klicke auf die Option “Passwort vergessen”. Im nächsten Schritt gibst du deinen Benutzernamen oder deine E-Mail-Adresse ein und wirst per E-Mail einen Link erhalten, um dein neues Passwort zu erstellen.

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Fragen zum Produkt

Ich habe eine Frage zu einem Produkt, an wen kann ich mich wenden?

Schau doch nochmal in der Produktbeschreibung im Online-Shop nach, ob deine Frage dort schon beantwortet wird. Ansonsten kannst du uns unter info@frankfurt-mit-kids.de kontaktieren.

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Mehr zum Unternehmen

Warum gibt es jetzt einen „Frankfurt mit Kids“-Shop? / Warum gibt es ein ABC Poster von Frankfurt?

„Mein Sohnemann kommt 2020 in die Schule. „Ich wollte ihm unbedingt ein ABC Poster schenken und fand keins für Frankfurt. Da dachte ich, das muss doch her für alle Frankfurter Kids, Frankfurt-Liebhaber und Frankfurt-Urlauber. Er und sein Bruder haben sich mit mir die Ausflugsziele, die ihnen besonders gefallen haben, überlegt und die sind dann dabei herausgekommen. Lediglich ein paar Frankfurter Ziele musste ich mir noch mit meinem Mann dazu überlegen.“ Seit April 2020 gibt es das ABC Poster bei Frankfurt mit Kids zum Kauf.

Catrin, Gründerin Frankfurt mit Kids

Was ist Frankfurt mit Kids?

Im Mai 2018 fiel der Startschuss des Blogs Frankfurt mit Kids. Hier berichtet Catrin von ihren Ausflugszielen mit ihren beiden Jungs in und rund um Frankfurt am Main. Mit den Themen rund um Frankfurt, Familien und Kinder wuchs die Community rund um Frankfurt mit Kids sehr schnell und aus der Idee, eine Familienplattform mit vielen relevanten Informationen zu schaffen, ging von der Nebentätigkeit in die Vollzeit-Gründung.

Wer hat das ABC Poster illustriert?

Illustriert hat das Poster Ramona Zier aus Frankfurt – Zweifachmama und mit viel Herz und Liebe Künstlerin.

Wer steckt hinter Frankfurt mit Kids?

Rund um Catrin gibt es noch ihre beiden Kids und ihren Mann, der ihr den Rücken freihält. Auf dem Blog, auf Instagram und Facebook gibt es mehr aus ihrem Leben mit den Jungs und mit der Lieblings-Wahlheimat Frankfurt und Umgebung. So kannst du zusammen mit Catrin und ihren Jungs gemeinsam auf die schönsten und lohnenswertesten Ausflüge gehen.

Ich bin Journalist und möchte über eure Produkte berichten. Was kann ich tun?

Wie schön, das freut uns sehr. Schreib am besten direkt an Catrin unter catrin@frankfurt-mit-kids.de oder schau dich direkt im Pressebereich um.

Ich bin Blogger und möchte über eure Produkte berichten. Was kann ich tun?

Das ist klasse, wenn dir meine Produkte gefallen. Daher schreib am besten direkt an Catrin unter catrin@frankfurt-mit-kids.de, schick gerne dein Mediakit mit und eine erste Idee, was wir gemeinsam umsetzen möchten. Bitte denke daran, dass ich nur Kooperationen durchführe, die zu Frankfurt mit Kids passen.

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Mängel und Rückgaben

Leider ist mein Produkt bzw. meine Bestellung fehlerhaft oder beim Transport beschädigt worden. Was kann ich nun machen?

Das ist sehr ärgerlich und kommt leider vor. Bitte schicke doch eine E-Mail mit einem Foto der Beschädigung oder des Fehlers an info@frankfurt-mit-kids.de – dann wird dir schnell geholfen. Wir schauen uns das schnellstmöglich an und entscheiden dann, wie es weiter geht. In den meisten Fällen wird dein Produkt oder deine Bestellung ersetzt.

Ich habe andere Produkte erhalten bzw. es haben Produkte gefehlt. Was soll ich tun?

Bitte wende dich hier auch an info@frankfurt-mit-kids.de, um zu sehen, was nicht geklappt hat und schicken dir fehlende Artikel.

Meine Bestellung entspricht leider nicht meinen Vorstellungen.

Du kannst in diesem Fall einen Widerruf tätigen und die Ware an uns zurückschicken. Bitte achte darauf, dass du die Versand- und Verpackungskosten selbst tragen musst. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, erhältst du dein Geld zurück.

Mein Paket ist leider nicht angekommen.

Oh nein, das ist nicht gut. Aber kein Grund zur Panik! Hast du deine Sendungsverfolgungsnummer schon überprüft, wo sich dein Paket befinden könnte? Ist deine Bestellung schon länger als 5 Tage unterwegs? Hast du deine Adresse vollständig und korrekt angegeben? Falls du immer noch nicht weißt, warum dein Paket noch nicht bei dir ist, wende dich doch mit info@frankfurt-mit-kids.de an uns, dann klären wir gemeinsam auf, wo dein Paket ist.

Deine Frage konnte nicht beantwortet werden? Dann her damit! Wir geben unser Bestes, deine Anfragen schnellstmöglich per E-Mail zu beantworten. Bitte check auch deinen Spam-Ordner für eine Antwort.
Schreib uns unter: info@frankfurt-mit-kids.de

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